事業を始めて14年。人×ITにこだわり、都内の大手メーカーやITベンダー、通信会社などに提供しているWONS独自のヒット商品「IT何でも相談し放題サービス」を中心に、更なるITの利便性を世の中に普及していきます。
お客様に寄り添って、PC・スマートフォンのプロフェッショナルがより分かりやすく、より丁寧に説明しお客様の課題解決をします。
年中無休！土日祝日対応OK！
IT何でも相談し放題サービス
ハードウェアメーカー、通信キャリア、ITサービスベンダー、プロバイダーなど様々な大手企業から厚い信頼を得ているサービスです。自信をもっておすすめします。
テクニカル窓口受電率 ─ 92.0%
（業界平均：80%）
サービス窓口受電率 ── 93.4%
（業界平均：85%）
※2018年1月〜12月度
パソコンやスマートフォンの使い方がわからない人、使用中のトラブルでお困りの方の悩みをすぐに解決させていただきます。
主な対応内容
大手PCメーカー並びにセキュリティソフトメーカーなどテクニカルサポート窓口5社および自社を対象にミステリーコール調査を実施。
応対品質・テクニカルスキルの部門で
1位の評価
※2016年1月〜12月度
『コール分析』『問い合わせ分析』『コールマネジメント』『サービス分析』など様々な集計・運営に必要不可欠な分析を行います。
顧客満足度や正確性、応対品質を総合評価するランキングにおいて、国内外のグループ拠点20社を抑え2010年度より7年連続1位に位置しています。
ウォンズは創業以来「a helping hand 〜関わる全ての人へ心遣いと思いやりの手を差し伸べたい〜」という理念を大切にしています。弊社最大の強みは、全社員の理念浸透率の高さから成り立つ、IT企業として貴重な”理念企業”であることです。
理念教育を主軸においた日々の朝礼や参加型の勉強会などの継続による「僅差」の積み上げや、ボランティア活動や地域行事への参加などによる理念の体験を行い、「人」としての成長を組織全体で取り組んでいます。
高い技術・知識力に加え、何よりも理念に基づいた「おもてなしの精神」でウォンズの全スタッフがお客様一人ひとりへ心を込めて対応いたします。
※図はピンチアウトで拡大が可能です
商材の『コール分析』『問い合わせ分析』『コールマネジメント』『サービス分析』など様々な集計・運営に必要不可欠な分析を行うことができます。例えば、解約の理由を分析し、サービスの改善提案を行ったり、営業進捗管理や顧客ニーズの分析によるシェア拡大のサポートも可能です。
弊社の顧客データベースは自社で開発しているものです。自社で開発することで、商材に合わせたものにカスタマイズでき、クレーム蓄積・過去の入電推移やお問い合わせ傾向などを分析蓄積し、より良いサービスと品質の向上を可能にしています。
『かすたねっと』ご紹介（一部）
※『かすたねっと』は、弊社で開発しているデータベースです。
フィードバックを行う際に、「コールセンターの基準」を知る必要があります。しかし、評価が内製化している場合、チームや個人の水準がどれくらいなのか見失い、結果、曖昧な基準でのフィードバック・目標策定となり、目的・改善意識の低いフィードバックになってしまいます。
弊社の評価委は20社以上の評価を行っている外部評価基準を設けているため、現在の水準を把握することが可能です。
他社に負けない年間40万件以上の
長年の実績があります
サービス窓口総対応件数：383,834件
テクニカル窓口総対応件数：57,223件
サービスを契約されているクライアント様より導入した経緯やその後のお話を伺いました。
弊社のコンタクトセンターでは自社グループの各種プロダクトに関するサポートを行っており、以下の問題解決に取り組んでいました。
・テクニカルサポートスタッフの枯渇
・各種KPI達成にかかる時間とコストの増加
上記の問題解決に苦戦中、グループ内で取引実績のあるウォンズ様を知る機会があり相談をさせていただいたところ、上記問題解決に加えプラスαのメリットがある魅力的なご提案をいただき、今回のサービス導入に至りました。
サービス導入後、まだ間もないですが既に主要KPIが順調に達成（改善）されており数値的な成果を実感しています。また、弊社センターとウォンズコールセンターの２拠点で対応することで一部のBCPも実現することが出来ました。
そして何より、サービス導入準備から現在に至るまでウォンズ様のご対応に感動しています。
ご提案から現在まで常に顧客視点で主体的にご対応いただき、正に「痒い所に手が届く」サービスだと実感しています。